Descrizione

Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura e i concetti base di ITIL®, utilizzare il framework ITIL® per allineare i servizi IT alle esigenze di business, applicare le metodologie, i processi e le funzioni per migliorare la qualità dei servizi IT erogati da un’organizzazione.

Contenuti

•  Introduzione
•  Service Management come prassi
•  Service Strategy
•  Service Design
•  Service Transition
•  Service Operation
•  Continual Service Improvement
•  Esercitazione finale: esame di prova
•  Esame di certificazione

Per informazioni e iscrizioni contattare la Segreteria Corsi allo 0759002020

oppure scrivere a info@pcsnetumbria.it